jueves, abril 22, 2010

Uso de redes sociales en Colombia: ¿cómo poner botones para compartir el contenido de tu blog en Facebook y Twitter?

Free Twitter Buttons for your Blog Free Facebook Buttons For Your Blog

Hace semanas buscaba una buena guía para instalar botones que permitieran compartir el contenido de mis blogs en facebook y Twitter. Inicialmente busqué el código en páginas que ya lo usaban, pero no me gustaba el resultado. Hoy mientras averiguaba algo de @anywhere, que aún no logro dominar, descubrí este tutorial que explica de forma muy sencilla cómo hacerlo.


No soy experta en programación ni mucho menos, pero con los conocimientos básicos de HTML pude instalar los botones. Ahora quienes me leen en todos mis blogs podrán compartir más fácilmente el contenido.

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Update: Si tuvo problemas instalando el código, le recomiendo actualizar cuando esté en la página de la plantilla, luego intente de nuevo y guarde cambios. Me pasó a mí y así lo solucioné.

lunes, abril 12, 2010

Uso de redes sociales: Rosaura Ochoa escribe en español


La mayoría de la información que existe en internet acerca de las redes sociales está en inglés, lo que hace difícil el acceso a ella para quienes no tienen la habilidad de leer con fluidez en ese idioma. Para esas personas el blog de Rosaura Ochoa, periodista mexicana radicada en Estados Unidos, es una buena fuente de información acerca de los medios sociales y redes sociales.

En su blog Rosaura Ochoa habla de las herramientas que se usan con frecuencia en la actualidad. Twitter, Facebook y tweetdeck son sólo algunas de ellas. Sus textos están redactados de forma amena y clara, lo que evita confusiones a quienes apenas están entrando en este mundo lleno de conocimiento.

"Cómo mandar retweets y sus ventajas" es un artículo útil para comenzar a explorar su blog.

sábado, abril 10, 2010

Uso de redes sociales: ¿Quién podría ser un community manager?



Community manager, ¿qué es y qué hace?
Un community manager es la persona encargada de gestionar la presencia de una marca o de un producto en internet, tanto en redes sociales como en comunidades virtuales, que no son lo mismo.

¿Cuál es la diferencia entre redes sociales y comunidades virtuales?
Las redes sociales –Youtube, Flickr, Facebook, Twitter, entre otras- son plataformas que conectan a las personas entre sí a través de textos, mensajes, imágenes y videos, mientras que la comunidad virtual es un grupo de individuos que se reúnen porque tienen intereses afines que quieren compartir, ejemplos de estas son grupos como “¿Qué hay en tu cartera?” de Flickr, donde varias mujeres cuelgan en una galería fotos del contenido que llevan dentro de este accesorio. Incluso yo caí en la tentación de hacerlo, hasta le puse etiquetas a cada uno de los objetos que aparecen en la imagen.
Los integrantes de una comunidad virtual hacen uso de una o varias redes sociales para mantenerse en contacto, se conocen medianamente entre sí y en ocasiones hacen eventos para reunirse físicamente, por eso no se puede decir que una persona que está registrada como miembro de algún grupo, de Yahoo o Google, es integrante de una comunidad virtual. Esta categoría, esta etiqueta se da cuando esa persona frecuenta el grupo, comenta, propone nuevos temas, está en contacto permanente con sus compañeros de comunidad virtual y, en general, se muestra activa dentro de la comunidad virtual.
Con estos conceptos claros se entiende mejor el trabajo del community manager. El o la community manager, que se puede traducir como el gerente de comunidad, usa las redes sociales para administrar el branding en una comunidad virtual, creada entorno a una marca o producto.

Branding digital y comunidad virtual
El branding digital es la comunicación, el desarrollo y el seguimiento que se hace de una marca en comunidades virtuales, a través de redes sociales y medios favoritos por éstas. El objetivo del branding digital es crear experiencias hechas a la medida de los miembros de la comunidad virtual, logrando así comunicación directa y de dos vías, donde los consumidores influyen en la evolución de productos y servicios, más rápidamente que en la investigación de mercados tradicional.

Un ejemplo de community manager en Colombia
CreativosColombianos.com es una comunidad virtual que reúne a profesionales, estudiantes y aspirantes de la industria creativa del país, además ya aceptó la necesidad de un community manager para gestionar los contenidos propios y las interacciones entre miembros.
Una sección interesante, en su espacio dedicado a la publicación de ofertas laborales, es la destinada a las vacantes de community manager que hay en las empresas.
Para cubrir el cargo de community manager se busca a profesionales de mercadeo, publicidad, administración de empresas, comunicación social, diseño gráfico e ingeniería industrial creativos, innovadores, con buena redacción, ortografía y experiencia en planes de mercadeo online, idealmente que sepan editar imágenes, para subirlas ellos mismos a los medios necesarios y, en algunos casos, amplios conocimientos de programación.
Más allá de que cuando un empleador redacta el perfil que busca en sus trabajadores pareciera que le está escribiendo una carta al niño dios, la verdad es que sí se necesita un conjunto de características especiales para darle a alguien el puesto de community manager.

La profesión es relevante, pero la pasión lo es más
Es más fácil enseñarle a un amante de una marca las habilidades tecnológicas necesarias para administrar una comunidad virtual, que enamorar de una marca a un experto en tecnología. Aquellos miembros de comunidades virtuales que pasan mucho tiempo en ellas por placer, curiosidad o diversión son community managers espontáneos o potenciales, que podrían trabajar bien en alianza con las empresas dueñas de las marcas.

Conclusiones
Los experimentos que se han hecho en Colombia con líderes de opinión de las distintas redes sociales se quedan cortos. La mayoría de la promoción de productos tecnológicos, que han tenido participación de usuarios frecuentes de redes sociales, se limita a unas cuantas semanas y deja de lado la promoción constante, basada en el conocimiento del consumidor, a través de las herramientas web disponibles para posicionar una marca.
Del community manager se espera que sea capaz de crear información interesante, responder dudas y quejas, fomentar interés en las innovaciones de la marca y mostrar pasión genuina, dando ese valor agregado que las personas esperan, pero que los gerentes quieren lograr a punta de noticias corporativas y datos aburridos que publican en sus perfiles de Twitter o Facebook.

viernes, abril 09, 2010

La netnografía no sirve

La netnografía, como cualquier herramienta de investigación de mercados online es inútil si no tiene objetivos. Cualquier metodología de investigación producirá ruido, datos erróneos si se usa de forma descuidada, sin norte y sin definir claramente las metas que se quieren alcanzar con su aplicación

La netnografía, como cualquier otra técnica de investigación, debe ser usada con un propósito. De nada sirve conocerla muy bien y saberla usar si no sé cuáles son los objetivos que quiero lograr con ella. Para que la netnografía arroje resultados, para que amplíe el conocimiento de algo tengo que saber qué es ese algo, de lo contrario terminaré con un montón de información que no me servirá para nada.

Muchos empresarios sienten la tentación de ponerse a la moda. Si saben que un colega o competidor está poniendo en práctica una nueva tendencia de investigación de mercados, piensan en cómo podría beneficiarlos y consideran copiarla. No todos caen en el juego de la falta de creatividad, de seguir los pasos del otro sin preguntarse cómo puede beneficiar a su negocio ese curso de acción o si lo hará, hay quienes sólo lo piensan. Por suerte pensar en la tentación no es caer en ella.

Caer en la tentación, equivocarse en serio y a fondo es tomar decisiones apresuradas en cuanto a métodos de investigación de mercados online. Si bien la netnografía tiene futuro y se ajusta bien a los cambios que se producen en la red, con el crecimiento exponencial de la población presente en redes sociales y la masificación del acceso a internet, no es una modalidad cualitativa que venga a reemplazar a las anteriores.

Muchas empresas de consumo masivo y agencias de investigación de mercados siguen usando sesiones grupales, entrevistas en profundidad y jornadas de observación –participante y no participante- para obtener información de los consumidores, lo que afirma el papel que tienen estos métodos en la recolección de datos valiosos para la gestión de productos y marcas.

Es conveniente recordar que las herramientas por sí mismas no son buenas o malas, son las personas que las usan quienes le dan ese carácter, partiendo del modo en que las utilizan. A la netnografía no se le pueden pedir resultados sorprendentes o perfectos, tampoco a quienes la practicamos, mucho menos cuando se comienza un proyecto investigativo con preguntas difusas y caóticas.

La netnografía tiene propósitos, usos claros, pero para lograrlos se requieren objetivos definidos, preguntas concretas, para que el método pueda recolectar la información suficiente y necesaria que lleve a cumplir los primeros y a responder las segundas.

viernes, abril 02, 2010

Investigación de mercados online en redes sociales y comunidades virtuales

Los tableros de mensajes de las redes sociales, de las comunidades virtuales y, en general, de los grupos que están en internet, son como una transcripción informal de una sesión grupal improvisada. La información que se encuentra allí es una de las materias primas que usa la investigación de mercados online para aprender de la interacción que tienen sus integrantes. Esos datos son útiles para mejorar productos y servicios.

Lo primero que hago una vez entro a una comunidad virtual es leer el tablero de mensajes. Entre más lea mejor, así me entero de qué les interesa en ese momento a los miembros y de las causas de esos intereses. Me explico mejor con un ejemplo.

Suponga que entro a un grupo que se llama Adictas a las carteras, reviso el tablero de mensajes y lo primero que me encuentro es esto:

Alguien sabe dónde encuentro la cartera nueva de Uva? Ya fui a todos los almacenes de la 15, de la 82 y no encontré nada. Plzzzzzzzzz, me urge mucho para una fiesta que tengo el sábado.
Atte. Claudia

Claudia, yo vi esa cartera en el centro comercial Avenida, el que queda cerca al parque de la 39. Anoche estaba, no sé si todavía la tengan hoy, pero puedes ir y ver.
Rocío

Es posible que a usted le parezcan datos inútiles, sueltos e incluso aburridos, pero si se arma de paciencia, va más atrás en el historial y lee:

Siiiiiiiiii, yo vi esa película también, Charlize Theron era una ejecutiva super elegante, segura, re bien vestida y todos los tipos querían estar con ella ¿y qué me dicen de la cartera? Estaba di-vi-na, yo quiero una igualita, así toda roja pasión con broches plateados y brillantes.
Amanda

Descubrirá entonces que el antojo por la cartera no viene de la nada, que tiene una motivación emocional detrás, que hay mujeres a las que les gusta proyectar cierta imagen, que por ello hacen cualquier cosa para conseguir los productos que les ayudan a construirla. Si además usted está en la industria de los accesorios femeninos, esta información será mucho más útil todavía y muy seguramente buscará el nombre la mentada película después de leer esto, para saber de qué se trata eso de lo que sus potenciales clientas están hablando.

Ir atrás en el tiempo sirve para contextualizar la información, para encontrar asociaciones libres, para entender porqué a los consumidores o clientes potenciales les interesa ese producto que es mi competencia o mi modelo, me cuenta cuáles son sus otros intereses, motivaciones ocultas, carencias e incluso objetivos.

Un ejercicio que puede hacer para explorar los gustos de sus clientes potenciales es buscar grupos en internet, relacionados con su negocio, en Google o en Yahoo, luego únase a uno de ellos. Todo el trámite le tomará máximo 10 minutos, luego busque en el tablero de mensajes qué temas son tratados con mayor frecuencia y lea con atención. Es posible que de ahí pueda sacar ideas que nunca se le habrían ocurrido, porque los clientes siempre tienen una visión de los productos y los servicios distinta a la suya, que se encarga de producirlos y/o comercializarlos.